Tasca #2651
tancatmanteniment i suport tècnic de Mendeley
Descripció
A partir de gener 2014 Mendley progressivament deixarà de donar suport tècnic tal com s'havia fet des de mitjant d'octubre passat. L'assistència tècnica s'haurà de canalitzar a través de Mendeley Support, com tot usuari. Caldria fixar un procediment de treball local i a nivell de CSUC per garantir una atenció de qualitat.
TF Actualitzat per Tomas Fabregat fa aproximadament 12 anys
- Assignat a ha canviat de Tomas Fabregat a Sònia Mas
Treure la taula de contactes de les landing pages i canviar-ho per l'adreça de suport (bib.mendeley@uab.cat) i el grup Fòrum Mendeley de la UAB (http://www.mendeley.com/groups/3902331/f%C3%B2rum-mendeley-de-la-uab/).
TF Actualitzat per Tomas Fabregat fa aproximadament 12 anys
Es crea un grup públic obert a tothom per seguir les novetats i contestar preguntes en relació al programa.
http://www.mendeley.com/groups/3902331/f%C3%B2rum-mendeley-de-la-uab/
El grup és obert a la participació de tothom. Es difon a les sessions de formació. Com a mínim hi haurà una persona del grup de treball Mendeley que atendrà el Fòrum, seguint la roda de formació.
TF Actualitzat per Tomas Fabregat fa aproximadament 12 anys
Eliminat compte de correu de Refworks. CAS RE156682
TF Actualitzat per Tomas Fabregat fa aproximadament 12 anys
- Data de venciment ha canviat de 28-02-2014 a 14-02-2014
- Estat ha canviat de En curs a Tancada
- Inici ha canviat de 07-01-2014 a 06-02-2014
Es crea un document de referència que conté totes les dades per al manteniment a: Q:\mendeley\manteniment.doc
TF Actualitzat per Tomas Fabregat fa aproximadament 12 anys
- Estat ha canviat de Tancada a En curs
Des del CSUC, han establert aquesta pauta per al manteniment (email:
... el suport que ens dona Elsevier i Mendeley va evolucionantDes del mes de desembre, les incidències que no podem resoldre a nivell del grup de VIP librarians (com sabeu per a Mendeley, així ens diem els que formem part d'aquest grup de treball de l'Àrea de Biblioteques del CSUC!) la Mònica les envia a una adreça institucional support@mendeley.com ja que hem passat de tenir el suport personal del Matt (una de les persones que va assistir al kick-off Mendeley de l'octubre) al fer servir el suport genèric.
La comunicació segueix sent ràpida ja que, tot i no tenir un compromís de temps de resposta, sovint contesten l'endemà mateix.
Donat que cada vegada, les preguntes que reporteu són més especialitzades i que el nivell de reposta de Mendeley segueix sent bo, creiem que ha arribat el moment que vosaltres mateixos/es reporteu directament a support@mendeley.com les incidències que us trobeu. Això no treu que en casos puntuals, si per temes de llengua o altres, cal que segueuixi sent la Mònica la que reporti la incidència, ho farem així però alguns de vosaltres esteu reportant unes incidències molt complexes i és millor simplificar el circuit de comunicació amb Mendeley.
Per no perdre el treball col·laboratiu del grup de treball, us demanem que si la incidència pot ser d'interès per a la resta de VIP librarians, n'informeu a la llista mendeley@cbuc.cat, en el moment que la reporteu a Mendeley o bé quan n'obtingueu la resposta.
Òbviament, qualsevol cosa que no sigui reportar incidències a Mendeley (dubtes, descobriments, idees, coordinació, etc.) les seguirem tractant via la llista de distribució.
A més d'aquest canal, us recordem que des de l'Oficina del CBUC seguim fent calls (mínim una al mes) amb Elsevier-Mendeley que ens permeten anar avançant amb altres temes (promoció, seguiment, condicions de la prova pilot, etc.). Per tant, si cal insisitir amb algun tema en concret, ens el remeteu i també farem servir aquest canal.
Hem aplicat aquest procediment per primer cop pel problema amb els upgrades e-campus reportats per Medicina (M. Jordan) i Humanitats (Rafa)
TF Actualitzat per Tomas Fabregat fa aproximadament 12 anys
- Assignat a ha canviat de Sònia Mas a Tomas Fabregat
TF Actualitzat per Tomas Fabregat fa quasi 12 anys
Es crea un registre al DDD per incorporar-hi material que posteriorment es pot enllaçar des del Fórum Mendeley
https://ddd.uab.cat/record/116543
TF Actualitzat per Tomas Fabregat fa quasi 12 anys
Email a M. Bonich per reclamar temes urgents (10/4/14)
Hola Mònica,
Tal com et vaig dir, els temes més urgents per reclamar a Mendley són:
-pàgina d'alta que es presta a confondre el Free amb el Premium
-estils no inclosos i/o defectuosos. Els urgents són:
Veterinary Record (sí que està però està mal fet)
British Journal of Nutrition
Journal of Poultry Science
Journal of Animal and Feed Science
Veterinary Clinical Pathology-i un altre tema recurrent: no es pot saber a quina carpeta està assignat cada registre
TF Actualitzat per Tomas Fabregat fa quasi 12 anys
També s'ha inclòs la petició següent (mail 14/4/14):
... De totes maneres, hi ha una altre tema què caldria revisar a fons: hi ha moltes bd que en teoria funcionen bé amb Web importer (http://www.mendeley.com/import/) però que la pràctica és ben diferent. Sol passar que només importi el títol. Passa a: WOK (ja ho he reportar a Support), també a EbscoHost (reportat però no està solucioant), ArXiv, entre d'altres. Si seguiu el fil de les consultes a Support veureu que sovint sur la mateixa queixa tot i que reconeixen que hi ha problemes (known bug in Mendeley)."
TF Actualitzat per Tomas Fabregat fa quasi 12 anys
I s'ha retirat aaquest:
---i un altre tema recurrent: no es pot saber a quina carpeta està assignat cada registre----
perquè sí funciona.
TF Actualitzat per Tomas Fabregat fa quasi 12 anys
Cal fixar un torn de suport durant els mesos de Juliol/Setembre. Es demana si fer-lo coincidir amb el torn de Pregunta.
TF Actualitzat per Tomas Fabregat fa quasi 12 anys
Resposta de C. Besson (email 6/6/14)
"Hem parlat amb la Marina i ens sembla millor que el calendari el definiu vosaltres a la reunió de Mendeley que en definitiva sou els que contesteu les preguntes. Si et sembla, quan estigui pengeu-lo a La Carpeta.
Caldrà també posar un avís a la pàgina de Mendeley, al Fòrum i una resposta automàtica al correu electrònic avisant que durant el mes d'agost no s'atendran preguntes."
TF Actualitzat per Tomas Fabregat fa més de 11 anys
- Estat ha canviat de En curs a Tancada