Incidència #6767
tancatAccés a ARE: puntualment alguns usuaris reporten problemes d'accés
Descripció
Des de suport usuaris ens informen que reben de tant en tant alguna consulta sobre problemes d'accés a la biblioteca digital. Cal que des del Servei d'Informàtica revisin els paràmetres de connexió i ens informin a què es degut l'error.
Passos a seguir:
Comprovem que l'usuari està correctament informat a Alma. Comprovem també que l'usuari pot accedir al Campus Virtual.
Fem una prova insitu amb un usuari per poder veure l'error i informar correctament al CAS.
Passem al CAS l'informe d'errors detectat.
BP Actualitzat per Beatriu Piera fa aproximadament 4 anys
- Data de venciment ha canviat de 26-01-2022 a 24-01-2022
- Temps previst s'ha establert a 2.00 h
Revisem in situ amb una usuària (professora de màster de psicologia) quin procés realitza per identificar-se. Verifiquem que tot és correcte i que l'error reportat no és d'accés a ARE sino de com cerca a la base de dades.
Informem a Suport usuaris que en cas de rebre notificacions de problemes d'accés verifiquin el següent:
1. Cerquin l'usuari a Alma i comprovin que està informat a la base de dades
2. Comprovin que l'usuari pot identificar-se correctament via SSO a altres serveis de la Universitat (Campus Virtual, per exemple)
3. Comprovin que poden identificar-se al meu compte a Alma
Si les tres son correctes, no és un problema d'identificació ARE sino del recurs en concret (reportar a digital.utp) o bé de la cerca que fa l'usuari.
En cas que es detecti algun error diferent registrarem la incidència i reportarem al CAS.
Donem per resolta la incidència.
BP Actualitzat per Beatriu Piera fa aproximadament 4 anys
- Estat ha canviat de En curs a Tancada