Suport als usuaris

BV: procediment que fem a la nostra biblioteca pel tema de les fotocòpies.
En persona no ens ve mai ningú a encarregar fotocòpies, abans teníem un full per sol.licitar fotocòpies però ara ja no. Habitualment ens envien el formulari de petició de fotocòpies intern que està a la web. Portem aquest formulari amb la revista a copisteria, fan les còpies (no escaneig) i nosaltres signem "per ordre" en el centre de cost que apareix al formulari. Som nosaltres qui enviem per correu intern les fotocòpies a l'usuari que ho ha demanat. Un cop hem demanat que l'escaneig del document (a petició de l'usuari) i des de copisteria ens van enviar l'arxiu per correu electrònic i nosaltres un cop comprovat que estigués tot correcte l'hem reenviat a l'usuari. No ens hem trobat mai amb cap problema amb el tema de cobraments. Sí que ens hem trobat que el centre de cost que ens havia posat l'usuari no estava donat d'alta a copisteria, ens hem posat en contacte amb l'usuari i ens ha facilitat un altre centre de de cost que sí era correcte. escrit per Cristina Andreu

• correu intern: firmem per ordre
• recollir-ho a la biblioteca: aquesta opció no la demanen mai
  un parell de vegades ens han posat a notes que ho volien escanejat. OCE escaneja amb l'opció alumne, posa un codi i ens el diu, ho recuperem i enviem al correu e- del professor i firmem per ordre.

• En l'horari OCE no intervenim i li fan les fotocòpies al moment i signa.
• Fora de l'horari: agafem l'encàrrec amb una butlleta, se li explica que ha de recollir-ho o bé a la biblioteca a partir de les 12:30 o si ja han passat 24 hores anar a recollir-les a OCE de la Facultat, uff!

No s'ha donat el cas de que ens demanin un escaneig ...

• Signem per ordre i ho enviem normalment per correu intern

• Els professors sol•liciten fotocòpies de llibres i revistes en el taulell
• Personal d’OCÈ ho fotocopia a les màquines impressores/fotocopiadores. Retorna els documents i s’endu les fotocòpies a la botiga OCÈ on els professors recullen les fotocòpies i signen.

• En aquests moments els professors poden sol•licitar escaneig de llibres i revistes en el taulell emplenant una butlleta on hi consta el centre de cost i la seva signatura.
• Personal d’OCÈ escaneja el document a les fotocopiadores/impressores d’autoservei i deixa el document digitalitzat en el servidor d’alumnes. Ens retorna la sol•licitud amb el número PIN assignat i nosaltres enviem el document digitalitzat per correu-e.
• Signem per ordre els treball realitzats per OCÈ i arxivem la sol•licitud del professor per si hi ha algun problema.
  Temps enrere va haver-hi problemes perquè els professors no signaven.

En la propera reunió de suport a usuaris caldria decidir si cal dissenyar la sol·licitud d'escaneig a través d'un formulari web i el procediment:

1- que OCE faci l'escaneig, signem per ordre i ho enviem per correu-e (podria ser el mateix servidor d'escaneig d'alumnes)
2- que OCÈ faci l'escaneig, signem per ordre però es deixa en un servidor (el d'alumnes o un altre) i el professor ho va a buscar. Caldria allargar el termini de recollida en el servidor d'escaneig.

Actualment s'està gestionant un nou contracte de la Universitat amb OCE Cannon i allà es parlarà del tema de les digitalitzacions.

No hi haurà formulari manual per a escanneig, s'haurà d'omplir un formulari web tant per capítols de llibre com per articles de revista. El formulari serà per reproducció de documents, tant d'una altra biblioteca (com fins ara) com de la pròpia.

Rebrem comandes en un servidor i sempre començaran per 9 + niu del professor + número correlatiu de petició (11 dígits). La persona que fa la comanda rebrà un correu amb el número de petició.

Després de rebre la comanda, la biblioteca va a buscar el llibre o revista i es passa a l'empresa de fotocòpies. Quan està fet es dóna la conformitat sense revisar la qualitat però sí comprovant que sigui el mateix. El professor anirà a buscar directament el document en el servidor amb el seu niu i paraula de pas, el termini serà d'entre 24 i 48 hores (encara per concretar).

Al cap de 15 dies tots els documents s'eliminen, encara que quedaran durant uns quants dies en una carpeta de quarentena, per si hi hagués algun error.

Les biblioteques han de posar en aquesta tasca l'adreça on volen rebre les peticions, pot ser la mateixa de pi o no:

• CDE: ce.doc.europea@uab.cat
• Biblioteca Universitària de Sabadell: bib.sabadell@uab.cat
• Cartoteca general: cartoteca@uab.cat

A la reunió de caps del dia 10 d'octubre es donarà el vist-i-plau a aquest nou procediment. Si abans de la reunió hi ha algun problema o suggeriment cal fer-lo arribar a la Núria Casaldàliga amb còpia a la Marina Carbonell.

Biblioteca de Ciències Socials: les peticions haurien d'arribar a la bústia de pi: prestec.interbibliotecari.socials@uab.cat

Les comandes per La Biblioteca de Ciència i Tecnologia haurien d'anar a la mateixa bústia on ara rebem les peticions de fotocòpies i el PI: bct.sod@uab.cat

Les comandes per la Biblioteca de Veterinària han d'anar a la mateixa bústica de les peticions de fotocòpies i PI: bib.veterinaria@uab.cat

S'ha decidit diferents canvis en el formulari, esta tot detallat en la tasca 1937 del projecte wiki web

També s'ha decidit de parlar amb OCE per tal de negociar preus i advertir-los de que si un treball es denega, no es pot cobrar doble

Propostes millora (gener 2013):

- Llibres que estan en préstec