Xarxes socials

Obro el debat

Trobo que el que hauríem de tenir en compte és la nostra activitat, ja que és l’única dada que depèn directament de nosaltres, controlable i s’obté fàcilment amb les estadístiques que fem.

- Pel que fa a l’activitat dels blogs, podríem aprofitar les indicacions que vam acordar al full d’estil. Allà diu “Publicar entrades amb certa regularitat, mínim 2 o 3 per setmana, donant més importància a la qualitat que a la quantitat de notícies.” Però podríem establir el mínim en 1 post setmanal.

- En el cas del facebook, el nostre full d’estil recomana “Se suggereix com a màxim 2 o 3 diàries, però dependrà de l’activitat del compte”. Podríem fixar el mínim en 1 o 2 posts setmanals

- Degut a que el twitter és una eina molt més dinàmica, podríem establir el mínim en 1 piulada diària, o sigui, unes 30 mensuals

Estic d'acord amb en Xavi que la mesura de la nostra activitat i l'establiment d'uns indicadors relacionats amb aquesta activitat són essencials, però crec que ho hem de complementar amb la mesura (i els indicadors) de l'impacte de les nostres xarxes socials en la nostra audiència.
Mirant la bibliografia he arribat a la conclusió que és molt difícil establir uns indicadors numèrics relatius a l'impacte (entenent "impacte" com la suma de l'abast, la participació i el sentiment). D'aquí que faig la següent proposta, tot i que no sé si és acceptable en el context dels indicadors ISO: i si establim que els nostres indicadors d'impacte siguin TENDÈNCIES?

Per exemple:
- Procés a controlar: compte a Twitter
- Indicador: tendència a l'augment del nombre de seguidors
- Nivell admissible: augment continuat, sense disminució o amb una disminució molt lleu
- Freqüència de control: mensual
etc.

Raonament: si el nombre de seguidors va en augment i no disminueix, significa que estem fent les coses bé

Raonament 2: en teoria, el nombre de seguidors mai arriba a un límit, perquè:
a) cada vegada hi ha més persones que esdevenen usuàries de les xarxes socials
b) cada any entren a la universitat nous estudiants, investigadors i professors
c) els estudiants que acaben la carrera i marxen tendeixen a seguir vinculats a la seva universitat i per tant és difícil que es donin de baixa de les xarxes socials que seguien... sempre i quan els siguin útils

Raonament 3: aquests raonaments serviran mentre les xarxes socials (o, com a mínim, les xarxes socials que hem escollit) segueixin estant de moda...

Us recomano molt que llegiu l'article de Nieves González (un altre cop aquesta autora!) "El declive del ROI social" http://www.thinkepi.net/el-declive-del-roi-social, en el qual parla de la dificultat de voler quantificar coses que, en el context dels social media, són gairebé impossibles de quantificar. Malgrat que ella parla sobretot de ROI (lligat a retorn econòmic i, per tant, majoritàrment lligat a empreses comercials), el que diu crec que és aplicable també al nostre context bibliotecari. A la bibliografia de l'article esmenta dos altres articles seus que crec que ja coneixíem i que no està de més repescar: "Demostrar el valor de las bibliotecas en la Web social" http://www.thinkepi.net/demostrar-el-valor-de-las-bibliotecas-en-la-web-social i "Métricas de la Web social" http://www.thinkepi.net/metricas-de-la-web-social

Benvolguts,
Sé que he trigat molt a fer la meva aportació, però és que és una qüestió realment difícil. I, quant més m’ho miro, més convençuda estic que ho estem fent força bé.
Vaig estar pensant, com en Xavi, que els indicadors de qualitat havien de ser perfectament quantificables i dependre només de nosaltres. Però després he mirat alguns dels que es fan servir al SdB, i el resultat és força sorprenent: tenim un indicador de préstec que diu que cal que hi hagi 13 préstecs per usuari i any!! Això s’escapa del nostre control. L’únic que podem fer és assegurar-nos de tenir documents interessants per prestar.
Però una de les coses que hem de mesurar és si fem la nostra feina (quantitativament), i després ja ens ocuparem de millorar-la (qualitativament). Així que em sembla necessari que continuem contant els tuits, els posts als blogs i al Facebook...
Evidentment, aquestes dades soles no ens porten enlloc, i per això anotem les altres, les que es refereixen a l’impacte del que fem (reach i engagement). En aquest cas, les xifres soles tampoc no diuen gaire res, cal posar-les en relació. Per exemple, podem dividir els tuits que fem entre la suma de mencions i retuits, i que el resultat hagi de ser més gran de 0.1 (1 de cada 10 tuits ha provocat alguna reacció). I en el cas del Facebook, algun indicador que ens digui quants accessos o comentaris hi ha per a cada entrada feta.
A final d’any, podem obtenir un promig d’aquestes dades.
L’aportació de la Mònica sobre tendències és molt interessant, però a mi no em convé gens. El meu Facebook s’ha estancat. Tinc “m’agrada” a les entrades, però el perfil ha perdut 3 (tenia 5540, va pujar a 5541, va baixar a 5538, 5540, 5537, i ara fa dies que no canvia. Així que potser ens trobem que Facebook arriba a un punt on la tendència a créixer desapareix. També potser que el problema siguin els meus continguts i estigui perdent audiència, però cal tenir-ho en compte.
Altres coses que podem considerar: el que apunta l'Anna sobre esbrinar si hem tingut impacte en les campanyes que hem fet (de l'enquesta ja sabem que hi ha hagut més respostes que altres vegades, hem estat nosaltres o no?), comptar les consultes ateses directament des del twitter o facebook...

He parlat amb la Bea per si es possible obtenir la procedencia de les persones que varen contestar l'enquesta. Ha demanat per email aquesta informació per si els serveis informàtics la tenen.

pregunta-resposta al SI sobre procedencia de les respostes de les enquestes.

Bon dia,

no es por obtenir aquesta informació. S'haurien d'afegir diferents paràmetres al link d'accés per saber d'on vens.
En aquests moments no està implementat un servei d'aquest tipus a la nostra aplicació.

Salutacions,

Abraham Merchan

INDICADORS TWITTER

Taxa d’amplificació : dividir els retuits rebuts entre el nombre total de tuits que fem ens dóna una idea de l’impacte que tenim. A més, podem sumar retuits rebuts més mencions, per saber quin nombre de tuits nostres han provocat alguna mena de reacció:
Indicador: retuits / entre tuits = el resultat hagi de ser més gran de 0.1 (1 de cada 10 tuits ha provocat alguna reacció)

BCHG : 0,26 – 0,39
BCS : 0,25 – 0,32
BCT : 0,18 – 0,26
BH : 0,32 – 0,45
Bhantropologia : 0,40 – 0,57
Bhgeografia : 0,02 – 0,03
Bhtraducció : 0,19 – 0,30
BM : 0,39 – 0,63
BUS : 0,095 – 0,21
BDIGITAL : 0,55 – 0,87

Tendències : que el nombre de seguidors vagi en augment ens indica que estem fent les coses bé.
Indicador: tendència a l'augment del nombre de seguidors

BCHG : +247
BCS : +186
BCT : +171
BH : +297
Bhantropologia : +414
Bhgeografia : +262
Bhtraducció : +119
BM : +413
BUS : +256
BDIGITAL : +189

Una mica d'explicació... de la taxa d'amplificació veureu que hi ha dos números. El primer és el resultat de comptar només retuits i el segon és el resultat de sumar retuits més mencions

BCHG : 0,26 (retuis entre tuis) – 0,39 (retuits + mencions entre tuits)

Anna Florensa va escriure:

Pel que fa als indicadors per als blogs, de les dades que ja recollim cada mes i anem anotant a les estadístiques n'hi ha una que ens pot servir com a indicador:
-pàgines/visitant. Aquest indicador, tot i que oscila segons el blog des de 17,84 fins a 3,08 (és la mitja anual del blog que li surt més alta i el que li surt més baixa), crec que ens pot servir. Podríem establir un mínim de 2 pàgines per visitant, de manera que el blog que en té més estaria encara per damunt en la mitja anual.
Aquest indicador ens donaria una mostra de l'interés (adequació) de les informacions per als nostres usuaris, que hi arriben per la referència d'una notícia i sempre n'acaben consultant més d'una.

I després de fer uns quants números buscant altres possibles indicadors que facin més referècia a la fidelització dels visitants, no he arribat a cap conclusió clara. He jugat amb el nombre d'rss/visitants amb la idea que potser podríem dir que un tant per cent x d'rss sobre els visitants ens indica que els fidelitzem però no sé si ens hi podem atrevir.
La majoria de blogs tenen entre 1 i 2 rss per visitant, però n'hi ha tres o quatre que no arriben a mitja rss per visitant, la qual cosa fa perdre una mica el sentit de l'indicador. Però tret d'aquests casos, penso que sí que estaria bé un indicador que digués que tenim tants visitants com rss, perquè si els visitants pugem podríem veure si els anem fidelitzant amb l'rss, llavors l'*indicador seria mínim 1*.
Bé, aquest punt l'hauríem d'acabar de discutir... pensem-hi a veure si li podem treure l'entrellat.

INDICADORS FACEBOOK

1. Cal canviar “Seguidors” per “M’agrada”. Segur que quan vam començar devia haver algun motiu important per dir-ne d’aquesta manera, però ara per ara dificulta la comprensió de les dades. Els “M’agrada” ens poden indicar la xifra de seguidors entusiastes, però hi ha molta altra gent que pot estar seguint el nostre perfil sense arribar a clicar al “M’agrada” (sense anar més lluny, fins on jo sé no es pot fer des de perfils institucionals). Crec que, sense ser real, ens dóna una idea més aproximada dels seguidors la part referent a l’”Engagement” (likes +shares+post clicks).
2. Un cop dit això, passem als indicadors:
Proposta no. 1: En parlen/Posts≥1
D’aquesta manera, ens volem assegurar que, en promig, cada una de les entrades fetes al Facebook han generat una reacció.
Les dades de 2013 són:
BCHG 3,89
CDE 1,23
BCT 1,40
BH 4,02
BUS 2,75
BV 1,18
Promig global: 2,41

Proposta no. 2: En parlen/Accessos<0,1
Implica que de cada 10 accessos al nostre facebook, hi ha hagut al menys 1 reacció. Quan més petita és la xifra, millor és el resultat.
Les dades de 2013 són:
BCHG 0,1
CDE 0,05
BCT 0,04
BH 0,07
BUS 0,02
BV 0,09
Promig global: 0,06
Aquesta segona opció no m’acaba de convèncer, perquè no tinc gens clar com es compten els accessos ni que la major part de la gent no arribi accidentalment per cerques a Google, i que només som soroll a la seva cerca.
Com ho veieu?

Finalment, a la trobada del dia 4 de febrer hem decidit establir els següents indicadors:

Blogs:
- Pàgines/visitant: mínim de 3.
- Tendència a l'augment del nombre de RSS (aquest indicador el valorarem amb el total d'RSS de tots els blogs).

Els dos indicadors són anuals.

Facebook:
- En parlen/Post: mínim 1 de cada 10 (0,1)

Aquest indicador serà anual.

Twitter:
- Retuits/Tuits: mínim 1 de cada 10 (0,1)
- Retuits-Mencions/Tuits: mínim 2 de cada 10 (0,2)
- Tendència a l'augment dels seguidors.

Aquests indicadors seran anuals.

Confirmada la disponibilitat de Nieves Gonzalez per fer el taller el 3r trimestre de l'any.

Anna,

Suposo que l'indicador de facebook ha de ser només mínim 1, perquè no n'hi cap que surti 0,1 ( és molt poc).
proposta :
Facebook:
- En parlen/Post: mínim 1

Aquest indicador serà anual.

Ho canvio a l'acta de la reunió també.