Suport als usuaris

Correu-e de Mònica G.:

"Es tracta de consensuar com registrem l'atenció personalitzada que es fa a les biblioteques i que té una durada superior a (posem) 25-30 minuts.

Sé que s'havia parlat de portar aquest tema a la reunió de formació virtual, però creiem que és més adient tractar-lo en aquesta reunió de SU, i així a la reunió de formació virtual ens podem centrar en la formació virtual.

Aquesta atenció que supera els 25-30h a vegades correspon a usuaris que havien demanat cita prèvia i a vegades correspon a usuaris que apareixen espontàniament al taulell, però en tot cas la resposta requereix una bona inversió de temps i d'esforç.

Ens consta que hi ha biblioteques que introdueixen aquesta atenció personalitzada com a curs de formació. En el cas de la BCHG, les consultes "llargues" s'anoten a la pròpia intranet, i s'hi registren dades com la durada, el tema, la persona que l'ha atès, etc. Ara n'estem fent un estudi.

Creiem que és interessant que totes les biblioteques adoptem una postura comuna,
- perquè consti a les estadístiques aquesta tasca, sovint invisible, i així se li doni més visibilitat
- i perquè es recullin les dades de la mateixa manera i les estadístiques no apareguin desvirtuades"

Acabo de detectar un error meu en el redactat del mail... on diu "25-30h" ha de dir "25-30 minuts".

Tasca recollida i gestionada des del wiki de Docència i recerca: Tasca #1796: atenció eprsonalitzada