Suport als usuaris

Des de la BCHG considerem oportú que ara és un bon moment per revisar el text de les enquestes que es distribueixen als usuaris en acabar un curs de formació.

Aquestes són algunes de les reflexions/suggeriments que fem:

Pregunta 1. M'ha servit per conèixer el funcionament del recurs/eina
--> "recurs/eina" no sempre és aplicable al que s'ha explicat del curs. Ara hem començat a fer, o farem, cursos que s'aparten del curs "clàssic" d'explicar una base de dades o els serveis i espais d'una biblioteca. Per exemple, si al curs es parla de temes com l'accés obert, o s'ofereix una panoràmica de les fonts d'informació sobre una matèria, potser "recurs/eina" no és l'expressió més adient. Caldria buscar una expressió més general, que englobés totes les possibilitats, ja que el text del formulari és estàndard per a tots els cursos. O potser redactar la frase d'una altra manera.

Pregunta 3. La durada del curs ha estat l'adequada
--> quan usuari puntua baix aquesta pregunta, significa que ha trobat el curs massa llarg o massa curt? Es podria redactar d'una altra manera, o potser podríem afegir alguna cosa com "si has puntuat baix, si us plau, explica'ns per què a l'apartat en blanc de més avall". És clar que, aleshores, hauríem d'especificar què entenem per puntuar baix: 1 o 2? 2 o 3?

Pregunta 5. Digue'ns el que no s'ha tractat i t'hauria agradat que es tractés en el curs
--> hi podríem afegir: "i qualsevol suggeriment o opinió que ens vulguis expressar", per no limitar tant les opcions d'aquest espai en blanc al final de l'enquesta

Un altre exemple d'enquesta, de la Universidad de Segovia: http://bibliotecasegovia.blogs.uva.es/2013/05/10/encuesta-de-satisfaccion-con-la-formacion-de-usuarios/

Quan la proposta sigui en ferm caldrà que algú tradueixi l'enquesta a l'anglès.

La UTP prefereix la Proposta 2

La BV preferim la proposta 2.

A la BM som partidaris d'un sol model de qüestionari, per tant ens decantem per la proposta 1

Volem afegir un comentari a la pregunta 5: Proposa aspectes a millorar d'aquesta acció formativa (continguts, material, durada...)
Amb aquest tipus de pregunta no dóna peu a que els usuaris felicitin o donin les gràcies, només si tenen aspectes a millorar.

BCHG: Ens inclinem per la PROPOSTA 2, amb un petit canvi en el redactat de la primera pregunta [destacat en majúscules]:

1. M'ha servit per conèixer l'organització general de la biblioteca (espais, horaris...) i el funcionament dels principals serveis (catàleg, préstec...) (1) // M'ha servit per conèixer el funcionament del recurs/eina (2) // M'ha servit per ADQUIRIR coneixements sobre el TEMA (3)

CAR: proposta 2

BCS:

S'ha preguntat a SU + SDR + CDE + Unitat d'Estadístiques i la majoria es defineix per la proposta 1

BCT

SU + SDR: proposta 1, la pregunta final l'escurçaríem posant Comentaris (continguts, material, durada...)

BH: SU I SDR ens decantem per la proposta 1 i amb els comentaris que fa BCT: "La pregunta final l'escurçaríem posant Comentaris (continguts, material, durada...)" Si es posa d'aquesta manera donaríem també opció a posar felicitacions.

S'ha generat un empat i per tant Marina parla amb Núria B, com a Coordinadora del Sistema de Qualitat. De cara al que queda de l'any 2014 s'acorda amb la Núria de seguir amb la proposta 2 i de cara al 2015 intenta redactar una enquesta única per tots els cursos que reflecteixi els mateixos valors que en la proposta 2.