Suport als usuaris

Accions de millora que proposem:

• Que només demani generar-se una contrasenya. Es farragós que l'usuari un cop ja ha demanat una per entrar a l'aplicatiu, hagi de demanar una segona per entrar a la seva notificació
• Que en el camp destinatari es vegi directament el nom i cognoms de l'usuari, sense haver de clicar a sobre
• El fet de que aparegui "Baixa" en comptes de "Descarrega" (o similar) sota el document quan vols veure'l, indueix a error.). Millor que posi descarrega
• Que es generin etiquetes per cada Biblioteca, per aixi nomes poder veure els notificacions de cada Biblioteca

Les propostes de millora que s'han demanat des de l'OGID als d'EACAT són:

• Una única paraula de pas per accedir a ENotum i acceptar la notificació.
• Una vegada acceptada la notificació, el literal "Baixa" no és intuïtiu. Us recomanem canviar-ho per "Descarrega".
• Camp destinatari de la notificació: visualització directa del nom i cognoms de l'usuari.
• Generació d’etiquetes segons les necessitats del servei: etiqueta per a cada biblioteca, per l’Àrea d’Afers Acadèmics, etc.
• Introducció de les dades dels destinataris de les notificacions a partir d’un full Excel.

Proposta de millora per part de la BCS:

• proposta de millora: que un cop s'ha endegat el procés de reclamació si l'usuari torna el document, es pugui aturar l'enviament de reclamacions per ENOTUM.

Millora ja aconseguida: Ens informen des de l'OGID, que l'aplicatiu ENotium es pot consultar i gestionar des de qualsevol navegador: Explorer, Firefox o Google Chrome

• Sobre la visualització del nom i cognoms dels usuaris quan s'accedeix al llistat de notificacions dipositades: comprovat el 14 d’octubre i funciona.
• Sobre la incidència amb l’històric de les notificacions: comprovat el 14 d’octubre i està resolt.
• Sobre la incidència de descàrrega del justificant electrònic de validesa: ja està resolta segons m'informa AOC el 13 d’octubre.

• Permetre que les notificacions, via WS, es generin amb altres tipus de documents, com passaport, VAT,…, i que el ciutadà pugui accedir també amb aquest tipus de documents. Queda pendent fer el canvi a les pantalles de l’EACAT.
• Corregir el funcionament que un cop rebuda la paraula de pas a través del correu, si en comptes d’introduir-la a la plana oberta, s’accedeix de nou a través de l’enllaç del primer correu i s’introdueix mitjançant l’enllaç ja l’he rebuda. Aquesta casuística, abans deixava a l’usuari de nou a la pantalla de login.

R*eferent a aquestes dues millores des de l'OGID ens informen del següent: "_És el que estem treballant com a projecte TIC de la UAB per a aquest any. Aquesta part de millores les he traslladat a les persones del Servei d'Informàtica que s'encarreguen del desenvolupament de WS. Per tant aquestes dues millores suposo que es podran implementar abans que acabi l'any"_.*

Des de la OGID ens fan arribar una nova versió del manual de l'operador ENOTUM, on es detalla l'enviament d'enotum a traves d'un grup de destinataris. El podeu trobar a la Q:\PRÉSTEC\E_NOTUM\MANUALS I PROCEDIMENTS

Roser (BCHG), Olga Z(BCS), Maribel i Marina (BH) estan fent proves en l'aplicatiu web ENOTUM_UAB. Es un entorn molt net i clar i que faciliatra que cada Biblioetca només veura les seves notificacions. Anirem informant. En un principi esta previst que a partir del gener de 2015 poguem fer servir aquest nou entorn

Finalment el nou aplicatiu es posara en marxa al febrer del 2015. A la reunió del dia 22.01 es mostrara la nova interficie ENOTUM_UAB

Proposta BCT: La Monica de la BCT proposa el següent: "_Supongo que vosotros ya os habéis encontrado con este supuesto pq lleváis más tiempo con el enotum que el resto de biblios.
En el caso de que un usuario tiene libros vencidos de la misma fecha (en el mismo mes) de diferentes bibliotecas recibe el enotum por duplicado, uno por cada biblioteca depositaria de los documentos vencidos.
No sé si a nivel de guardar registros ISO nos interesa enviar 2 enotum con dias de diferencia para que nos quede constancia documental a cada una de las bibliotecas, pero pienso que cara al usuario con recibirlo una sola vez sería suficiente.

Sugerencia: se podría establecer por ejemplo que de forma sistemática antes de enviar un enotum mirásemos si en el registro de usuario "notes 2" se ha enviado otro el mismo mes"_

BCS

Pros a favor d’un únic E-Notum:

· L’usuari quan accedeix a e-Notum i veu “El Meu Compte” veu tots els llibres siguin o no de la seva biblioteca
· L’usuari no rep moltes reclamacions: només rebrà una.

En contra d’un únic E-Notum:

·Aviat hi haurà un E-Notum per cada biblioteca, la qual cosa impossibilitarà imprimir el “justificant de validesa” si no l’hem enviat nosaltres.

·Quan enviem la notificació aquesta té totes les dades de la biblioteca que l’envia: reclama la Cap d’Usuaris de cada biblioteca, l’e-mail i el telèfon que surt és de cada biblioteca...fins i tot el primer que veu l’usuari, sense accedir a la notificació, és “Reclamació documents vençuts de préstec de la Biblioteca de XXXX”. Potser és esperar massa que l’usuari recordi que deu llibres a altres biblioteques diferents a la que li envia la reclamació.

Conclusió BCS: Encara que sigui duplicar o triplicar feina, pensem que en aquest cas la insistència juga a favor nostre i a la pràctica ens estalviarà haver de fer reclamacions posteriors quan l’usuari hagi tornat els llibres d’altres biblioteques i no els nostres.

Avui s'ha estrenat el nou EnotumUAB, accessibles des de la intranet de la UAB.

A la reunió del dia 5 de febrer s'acorda ser 'insistents' :-))

Ja esta actiu per poder utilitzar l’enotum en entorn UAB i tothom que heu indicat ja esta donat d’alta. Per tant ja el podeu utilitzar. Es molt senzill i crec que amb el Manual que us adjunto us en sortireu. Tot i així si creieu que millor ens trobem perquè us faci una petita formació, no dubteu en demanar-m’ho

El manual de l'operado i un exemple de fitxer excel csv els trobareu a la Q/PRESTEC/ENOTUM\MANUALS I PROCEDIMENTS

En la mesura que es pugui estaria be que la propera tramesa enotum es fes en aquest nou entorn
(enviat correu-e a totes les persoens que son operadors enotum)

En jesús Castaño de la OGID informa del següent referent a algunes incidències detectades:
"He parlat amb Alberto, el nostre tècnic a l'APSI, i es mirarà el tema del "Justificant de validesa" i em dirà alguna cosa la propera setmana.
Respecte dels ???, encara que no està confirmat, pensem que es tracta d'un text que copieu d'un Word i l'enganxeu a la notificació i que pot tenir codis ocults.
Per netejar els documents i que vaig a eNOTUM, o al WS de la UAB, nets cal passar-los prèviament per, per exemple, el bloc de notes."

Referent a que no veiem les nostres notificacions realitzades en l'entorn UAB en l'EACAT, en Jesús em comenta que ara per ara ens oblidem de l'EACAT, ja que no ens faran un enotum per cada biblioteca. Això no te cap conseqüència negativa, ja que les notificacions van totes a l'EACAT però no les veiem en l'entorn EACAT però tenim constància amb els reports.Ara s'esta intentant que puguem tenir en l'entorn UAB el justificant de validesa per tenir nosaltres una constància més legal. Mentre no veiem el justificant de validesa podem imprimir i guardar el "detall" de la notificació.

• Cal utilitzar el SW de la UAB per tal que les notificacions surtin classificades a cada ens.
• Aquests dipòsits no apareixen, si fem una cerca, a eNOTUM mitjançant EACAT, donat que aquest entorn no reconeix cap ens, excepte Universitat Autònoma de Barcelona.
• Aquests dipòsits apareixeran als llistats dels informes "Canvi d'estat" que periòdicament tramet AOC. *

A data 9.04: decidim guardar el justificant de validesa o detall dels usuaris morosos pendent de retorn, en el moment que generem l’informe de morosos que trametem al Director per que enviï al rector: abril i octubre. Mentre anirem guardant en el format més còmode per cada biblioteca (paper o digital) els diferents reports que rebem.

Ja es possible veure i descarregar el justificant de validesa en l’entorn enotum UAB