Millora #9250
tancat2025/195 OM02 S’han detectat queixes no registrades als canals establerts a BMVH i BM-Laporte, i es proposa derivar les queixes presencials cap als canals oficials per garantir-ne el registre i seguiment.
Descripció
OM02: A la Biblioteca Josep Laporte i a la Biblioteca Universitària de Medicina i Infermeria de la Vall d’Hebron s’han detectat unes queixes rebudes que no estaven registrades al formulari establert. En el primer cas es tractava d’una queixa rebuda a través del google business que no havia estat registrada. En el segon cas, les queixes s’havien rebut presencialment i tot i que estaven comptabilitzades a l’estadística global, no estaven registrades al formulari corresponent. Es podria valorar la conveniència de derivar els usuaris que presenten queixes de manera presencial cap als altres canals disponibles, amb l’objectiu de garantir-ne el registre i el seguiment adequat.
SS Actualitzat per Sílvia Sánchez fa 4 mesos
- Tema ha canviat de 2025/194 OM02 S’han detectat queixes no registrades als canals establerts a BM i BM-Laporte, i es proposa derivar les queixes presencials cap als canals oficials per garantir-ne el registre i seguiment. a 2025/195 OM02 S’han detectat queixes no registrades als canals establerts a BM i BM-Laporte, i es proposa derivar les queixes presencials cap als canals oficials per garantir-ne el registre i seguiment.
AC Actualitzat per Angels Carles fa 4 mesos
- Tema ha canviat de 2025/195 OM02 S’han detectat queixes no registrades als canals establerts a BM i BM-Laporte, i es proposa derivar les queixes presencials cap als canals oficials per garantir-ne el registre i seguiment. a 2025/195 OM02 S’han detectat queixes no registrades als canals establerts a BMVH i BM-Laporte, i es proposa derivar les queixes presencials cap als canals oficials per garantir-ne el registre i seguiment.
IC Actualitzat per Isabel Colmenares Brunet fa 4 mesos
La quiexa a la BJL ja es troba registrada al canal establert; https://uab.sharepoint.com/:x:/r/sites/ServeideBiblioteques/Documentos%20compartidos/BIBLIOTEQUES_Q/A02%20QUALITAT/SUGGERIMENTS,%20QUEIXES%20I%20FELICITACIONS/2025/BM%20LAPORTE.xlsx?d=wca7b9c48967f4ddf83af9d5ec1e6db05&csf=1&web=1&e=uWzd65 amb el número 5
IC Actualitzat per Isabel Colmenares Brunet fa 4 mesos
- Assignat a ha canviat de Angels Carles a Isabel Colmenares Brunet
- Temàtica prevista ha canviat de Biblioteca de Medicina a Biblioteca Josep Laporte
AF Actualitzat per Anna Florensa fa aproximadament 2 mesos
- Data de venciment ha canviat de 30-01-2026 a 27-02-2026
- Estat ha canviat de Creada a En curs
AF Actualitzat per Anna Florensa fa 13 dies
- Assignat a ha canviat de Isabel Colmenares Brunet a Angels Carles
AF Actualitzat per Anna Florensa fa 13 dies
- Temàtica prevista ha canviat de Biblioteca Josep Laporte a Biblioteca Univ. de Medicina i Infermeria Vall d'Hebron
AC Actualitzat per Angels Carles fa 13 dies
- Estat ha canviat de En curs a Tancada
Es fa un repàs dels canals des d'on les persones usuàries poden dirigir els seus suggeriments, queixes o felicitacions. A partir d'ara només es tindran en compte aquests canals i es dirigirà a les persones usuàries perquè els utilitzin. Es dona l'AM per tancada i un mes més tard es comprova l'eficàcia de la mesura fent un nou repàs i recordatori.