Millora #8413
tancat2024/066 Fer un seguiment detallat durant el 2024 de l'indicador 40 percentatge d'incidències resoltes no programades
Descripció
IND-40. Mitjans informàtics: Percentatge d'incidències resoltes no programades dins del termini de 2 dies laborables: fer un seguiment detallat durant el 2024 per analitzar si els problemes es repeteixen i si es donen en els mateixos programaris.
SS Actualitzat per Sílvia Sánchez fa més d'un any
- Data de venciment s'ha establert a 16-12-2024
BP Actualitzat per Beatriu Piera fa més d'un any
Per tal de poder fer un millor seguiment de les incidències no programades hem establert un nou procediment a través de l'eina JIRA, on totes les incidències es podran contabilitzar amb més granularitat.
BP Actualitzat per Beatriu Piera fa aproximadament 1 any
- Data de venciment ha canviat de 16-12-2024 a 31-03-2025
El sistema per recollir incidències tècniques no programades a través de JIRA ja està preparat i s'ha testejat durant els mesos de novembre i desembre amb la BCT i Direcció del servei. Està previst obrir-lo a totes les biblioteques durant la darrera quinzena de febrer de 2025
BP Actualitzat per Beatriu Piera fa aproximadament 1 any
- Estat ha canviat de Creada a En curs
BP Actualitzat per Beatriu Piera fa aproximadament 1 any
- Estat ha canviat de En curs a Tancada
Durant el 2024 hem fet el seguiment de les incidències recursives que ens ha permés detectar el focus causant de les desconexions dels dispositius comptapersones instal·lats a les portes antifurts. Aquesta acció es va documentar a la AM https://wikis.bib.uab.cat/issues/8724.
Tal i com vam planificar durant el primer trimestre de 2024, per tal de poder dimensionar el suport tècnic a les biblioteques i detectar incidències de tipus recurrent, hem creat una instància de JIRA específic. El seguiment d'aquesta acció de millora està documentat a https://wikis.bib.uab.cat/issues/8856